两部门发文规范信用卡业务不得以发卡量作为主要考核指标

为推动银行业金融机构提高信用卡惠民便民服务质量和效率，切实保护金融消费者合法权益，中国银行业监督管理委员会，中国人民银行最近几天发布《关于进一步促进信用卡服务规范健康发展的通知》。

《通知》坚持问题导向，从转变发展模式，治理过度信贷，规范利息和费用收取，加强消费者权益保护，严格管理对外合作等多个方面提出了明确具体的要求"智联金融首席研究员董希淼在接受《经济日报》采访时表示，《通知》实现了四个统一

第一，加强管理和促进发展的统一要求银行制定审慎稳健的信用卡发展战略，建立科学合理的绩效考核指标和薪酬支付机制，规范员工行为和发卡营销，加强分期业务的规范化管理二是明确职责统一，改善服务强化银行在信用卡营销，授信，风险控制，催收等方面的责任，如通过录音录像或其他措施记录关键环节的重要信息审批授信时，应扣除客户在其他银行取得的款项，规范催收行为第三，自主经营与规范合作的统一强调信用卡是由持牌机构经营的持牌金融业务客户必须通过银行渠道办理信用卡，包括联名信用卡不能有中间商，不能有经纪人，银行不能把核心环节外包出去四是强化监管，促进创新统一提出31个不，1个不，74个应该如果不以发卡量和客户数直接或间接作为主要考核指标，睡眠信用卡占比不得超过20%，以此类推

最近几年来，信用卡市场规模增长迅速截至2021年底，全国信用卡和借记卡存量达到8亿张，自2015年以来，发卡量翻了近一番可是，在发展过程中，我国信用卡业务仍存在一些不足和问题目前信用卡领域的消费者投诉主要集中在营销宣传不规范，投诉不畅，客户信息收集不当，催收不当等方面银监会相关部门负责人表示，《通知》要求银行业金融机构严格说明信用卡涉及的法律风险和责任，不得进行欺诈和虚假宣传，我行信用卡营销人员应统一进行资格认证，持证上岗，并提前向客户出示必须严格向客户公布投诉渠道，根据投诉数量提供充足的岗位人员等资源

此外，《通知》提出，银监会将商人民银行，按照风险可控，稳健有序的原则，推进信用卡行业创新，通过试点探索网络信用卡业务等创新模式。